ثبت توسط اپراتور
اطلاعات مشتری و دو قلم کالا ثبت می‌شوند؛ مبدأ «واتساپ» و روش دریافت «تحویل حضوری» است.
مدیریت سفارش سایت و شبکه‌های اجتماعیمشتری از هر جا سفارش بدهد
مشتری از هر جا سفارش بدهد
تیم شما یک مسیر دارد
کارین سفارش‌های سایت، اینستاگرام، واتساپ و دیگر کانال‌های غیرحضوری را در یک جریان مشترک ثبت و پیگیری می‌کند؛ با شماره سفارش، اقلام، پرداخت، فاکتور QRدار و سابقه ارسال یا تحویل. مبدأ فروش مشخص می‌ماند و هر بخش، ادامه کار را از همان سفارش انجام می‌دهد.
از مسئله تا عملیات
سفارش در پیام‌رسان ثبت شده؛ ادامه کار کجا انجام می‌شود؟
اگر اطلاعات مشتری در گفتگو، رسید در گوشی اپراتور و وضعیت ارسال نزد انبار باشد، برای یک پاسخ ساده باید از چند نفر سؤال کرد. در کارین، پس از ثبت سفارش، اطلاعات لازم کنار همان شماره قرار می‌گیرد. مسئول پرداخت، انبار و شعبه هر کدام با حساب و دسترسی مربوط به کار خود، مرحله بعد را انجام می‌دهند.
- ۱اپراتور فروش
ثبت سفارش و کانال مبدأ
اطلاعات مشتری، کالا و تنوع، کانال فروش و روش تحویل ثبت می‌شوند. در سفارش شبکه اجتماعی، اپراتور اطلاعات را وارد و بررسی می‌کند؛ سفارش سایت پس از راه‌اندازی اتصال وارد همین مسیر می‌شود.
- ۲کالا و فاکتور
شماره سفارش و رزرو کالا
هر سفارش غیرحضوری شماره مستقل و فاکتور یکپارچه QRدار می‌گیرد. مقدار رزروشده برای سفارش باز در مدیریت موجودی قابل بررسی است و از موجودی قابل فروش جدا دیده می‌شود.
- ۳مسئول پرداخت
بررسی رسید در سابقه سفارش
رسیدها و اطلاعات پرداخت کنار سفارش بررسی می‌شوند. مسئول مجاز نتیجه تأیید یا رد و دلیل آن را ثبت می‌کند؛ تیم ادامه کار را بر اساس وضعیت واقعی پرداخت انجام می‌دهد.
- ۴انبار یا شعبه
ارسال، پیک یا تحویل حضوری
برای ارسال، تیم از فاکتور و کنترل وضعیت استفاده می‌کند. برای تحویل حضوری، سفارش با نام مشتری، تماس یا شماره سفارش در بخش تحویل پیدا می‌شود؛ حتی اگر از کانال دیگری ثبت شده باشد.
- ۵مشتری و مدیر
پیام متناسب با اتفاق واقعی
با ثبت رویدادهای فعال و راه‌اندازی پیامک، مشتری پیام مربوط به ثبت، ارسال یا تحویل را می‌گیرد. شماره سفارش، روش دریافت و در تحویل حضوری نام شعبه، مسیر پیگیری را روشن می‌کنند.
کارین در کار روزانه
از سفارش واتساپ تا دریافت از شعبه
مشتری دو کالا می‌خواهد و ترجیح می‌دهد خودش آن‌ها را از شعبه بگیرد. لازم نیست مسئول شعبه گفتگوهای واتساپ را جستجو کند.
پیدا کردن در شعبه
کاربر شعبه شماره تماس یا نام مشتری را جستجو می‌کند و اقلام و وضعیت سفارش را می‌بیند.
ثبت تحویل
پس از بررسی و تحویل اقلام، وضعیت همان سفارش تکمیل می‌شود و زمان و مسئول عملیات در سابقه می‌مانند.
نتیجه برای تیم شما
با فعال‌بودن پیامک تحویل، مشتری اطلاع می‌گیرد که سفارش شماره مربوط در شعبه به او تحویل داده شده است. همین سابقه در کنترل ارسال هم قابل بررسی است.
این مسیر را در دمو ببینید ←اثر در عملیات مجموعه
چه چیزی برای تیم شما روشن‌تر می‌شود؟
پاسخ‌گویی به مشتری
شماره سفارش مرجع مشترک گفتگو است؛ لازم نیست ادامه پیگیری به حافظه اپراتور وابسته باشد.
هماهنگی تیم
ثبت فروش، بررسی پرداخت و تحویل در بخش‌های مرتبط انجام می‌شوند و سابقه مشترک دارند.
شناخت مبدأ فروش
سایت و شبکه اجتماعی در عملیات یکپارچه‌اند، اما کانال مبدأ سفارش برای بررسی و گزارش مشخص می‌ماند.
شروع با ساختار واقعی شما
برای اجرای این مسیر چه چیزهایی تنظیم می‌شوند؟
امکانات فعال و گردش‌کار نهایی به ماژول‌ها و تنظیمات مجموعه وابسته‌اند. در راه‌اندازی، مسیرهای حساس باید با اطلاعات واقعی آزمون شوند.
مراحل استقرار و بررسی هزینه ←- سفارش شبکه اجتماعی
- ثبت و بررسی اطلاعات توسط اپراتور انجام می‌شود؛ دریافت خودکار گفتگوهای اینستاگرام یا واتساپ جزو این معرفی نیست.
- اتصال سایت‌ها
- اتصال هر سایت، تطبیق کالا و تنوع‌ها و قواعد عملیات باید برای مجموعه راه‌اندازی و آزمون شوند.
- پیامک و دسترسی‌ها
- پنل پیامکی، قالب رویدادها و دسترسی کاربران مطابق مسئولیت هر بخش تنظیم می‌شوند.
پیش از انتخاب کارین
پرسش‌های رایج درباره سفارش سایت و شبکه‌های اجتماعی
آیا کارین پیام‌های اینستاگرام و واتساپ را خودش می‌خواند؟
در این مسیر، اپراتور سفارش شبکه اجتماعی را در کارین ثبت می‌کند. اطلاعات مشتری را وارد یا از متن منتقل می‌کند و پیش از ثبت بررسی می‌کند. یکپارچگی مربوط به ادامه عملیات سفارش است؛ دریافت خودکار پیام‌ها در این معرفی مطرح نیست.
سفارش سایت و شبکه اجتماعی چه تفاوتی دارند؟
کانال مبدأ مشخص می‌ماند، اما سفارش‌های غیرحضوری شماره مستقل، فاکتور QRدار و مسیر مشترک پیگیری دارند. ورود سفارش سایت به راه‌اندازی اتصال آن سایت وابسته است.
مشتری می‌تواند سفارش آنلاین را از شعبه بگیرد؟
در روش تحویل حضوری، کاربر مجاز شعبه سفارش را با نام، شماره تماس یا شماره سفارش پیدا می‌کند، اقلام را می‌بیند و تحویل را در همان سابقه ثبت می‌کند.
چه زمانی به مشتری پیامک می‌رود؟
پس از راه‌اندازی پنل و قالب‌ها، رویدادهای فعال سفارش پیام متناسب خود را دارند؛ پیام ارسال پستی، پیک و تحویل در شعبه یک متن یکسان نیست.
کارکنان به همه اطلاعات کسب‌وکار دسترسی دارند؟
هر کارمند با حساب و شماره خودش وارد می‌شود. دسترسی او مطابق مسئولیتش محدود می‌شود و زمان و مسئول عملیات ثبت‌شده مشخص می‌مانند.
مسیر سفارش مجموعه‌تان را در کارین ببینید
کانال‌های فروش، نحوه بررسی پرداخت و روش‌های تحویل را مشخص کنید تا دمو روی جریان واقعی کار شما پیش برود.